Kohta on blogitekstit paketissa, mutta vielä pitäisi rustailla muutamista aiheista. Ensiksi kerron siitä, miten IKEA soveltaa sisäisen markkinoinnin keinoja toiminnassaan. Sisäinen markkinointi on johdon toimintaa, jonka kohteena on yrityksen koko henkilöstö. Johdon tulee siis huolehtia henkilöstöstä ja varmistaa, että koko henkilökunta osaa ja haluaa toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita niin hyvin kuin mahdollista. Tärkeää on myös, että henkilökunta tietää riittävästi yrityksestä. Keinoja sisäiseen markkinointiin ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen.
IKEA käyttää yksinkertaista ja selkeää henkilöstöideaa: ihmisille annetaan mahdollisuus kehittyä sekä yksilöinä että ammatillisesti ja tarkoitus on luoda avoin ilmapiiri työntekijöiden välille. Eniten korostuu me-hengen luominen ja se näkyy myös asiakkaille. Kun olen ollut ostoksilla IKEA:ssa, niin aina kun olen jotain kysynyt, myyjä on osannut vastata. Mielestäni he ovat todella hyvin ajan tasalla tuotteista ja niiden sijainnista yms. Myyjät puhaltavat myös yhteen hiileen ja ovat siis aina valmiita auttamaan. Sellainen kuva minulle on heijastunut, ja luulen, että se on juuri sisäisen markkinoinnin ansiota.
En osaa sanoa, miten sisäisen asiakkuuden merkityksen korostaminen IKEA:ssa voisi tehostaa sen toimintaa. Minusta se korostuu nyt jo melko hyvin ja toiminta on pitkälti tehostettua. Asiakkaiisin se heijastuu siten, että he ovat tyytyväisiä, kun myyjät ovat positiivisia hyvän työilmapiirin johdosta. Liikkeeseen on miellyttävää palata, kun tietää, että myyjät osaavat asiansa ja ovat valmiita auttamaan.
Sitten asiakaspalvelun merkityksestä. Asiakaspalvelu merkitsee minulle jonkin verran. Sen kerran, kun apua kaipaan, toivon myös saavani sitä asiallisesti. On yllättävää, miten erilaisia asiakaspalvelijoita on olemassa. Osa mielistelee niin, että siirappi suihkuaa ja osa taas on niin töykeitä, että alta pois. En kuitenkaan esitä ikinä asiaani töykeästi (oli kyse mistä tahansa), koska ajattelen sitä, millaista olisi olla heidän asemassaan, jos rääkyisin kurkku suorana. Asemaani pitäisi olla helppo asettua, koska olen useimmiten rutiininomainen asiakas, ja olen ottanut tuotteista selvää, ennen kuin menen itse liikkeeseen. Tämä helpottaa hieman asiakaspalvelijoiden työtä.
Lähteet: http://www.uranus.fi/tyonhaku/tyonantajia/open.php?id=56465, oppikirja
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti